Wildberries больше не сможет брать с клиентов деньги за возврат товаров. Какие еще условия теперь есть в работе маркетплейса.
Долгие месяцы покупатели товаров на маркетплейсе Wildberries жаловались на нарушение прав потребителей со стороны компании. Люди не могли вернуть бракованные покупки бесплатно.
В одном из Подмосковных судов действия крупнейшей компании посчитали нечестными. Теперь покупатели могут без потерь для себя оформить возврат некачественных товаров. Помимо этого у россиян есть еще и другие права:
- поменять бракованную продукцию на другую (той же или любой другой марки или модели)
- вернуть товар и получить полную сумму, на которую была куплена продукция
- попросить устранить недостатки или полностью возместить убытки
Wildberries уже дал свой ответ. Маркетплейс заявил, что не согласен с решением и намерен оспорить его. Представитель сказал, что никто из компании не присутствовал на суде, так как не был «извещен надлежащим образом». Также по мнению торговой площадки, государственный орган не до конца разобрался в обстоятельствах дела.
В компании продолжают утверждать, что некоторые качественные товары покупатели все же должны были возвращать за собственную плату. Это относилось, например, к одежде, которая не подошла по размеру. Если же речь шла о сломанных или некачественных покупках, то возврат оформлялся за счет продавца, а не клиента.